Szállítás
A terméket semleges csomagolásban szállítjuk, a csomagoláson semmi (logo,honlapcím stb) nem szerepel,semmi sem utal annak tartalmára!
A dobozon csak a szállítási név és cím szerepel,illetve a feladó vállalkozás neve és címe (ezek egyike sem utal a termékre)!
Szállítást csak Magyarország területére vállalunk a feltüntetett szállítási díjért! Lehetőség van más országokba történő szállításra,ilyenkor azonban a szállítást egyedi szállítási díjért vállaljuk melyet minden esetben a Vevővel egyeztetünk. Külföldi szállítási cím esetén csak előre utalással történhet a vásárlás.A Webáruházunkban rendelt termékeket Futárszolgálaton keresztül juttatjuk el a vásárlóhoz. Házhozszállítási idő Magyarországra: 1-3 munkanap
A házhoz szállítás díjszabása
Házhoz szállítási díjaink Magyarország egész területére vonatkoznak.
Szállítási módok:
- Személyes átvétel a Háztartásikisgépek üzletében INGYENES (1154 Budapest, Arany János utca 62. [csak a megrendelt termékek átvétele lehetséges - az üzletben bankkártyás fizetés is elérhető])
- AZONNALI kiszállítás Budapest területén 14 és 17 óra között!
Amennyiben sürgősen - még a mai napon - szeretnéd a rendelésedet megkapni a rendelésed az alábbiakat kell tenned:
1/ RENDELD MEG A TERMÉKET 14:00-IG! (CSAK A 14 ÓRÁIG BEÉRKEZETT RENDELÉSEKET TUDJUK KISZÁLLÍTANI 17 ÓRÁIG)
2/ CSAK ÉS KIZÁRÓLAG BUDAPEST KÖZIGAZGATÁSI TERÜLETÉN BELÜL SZÁLLÍTUNK EVVEL A SZÁLLÍTÁSI MÓDDAL!
3/ EZT A KISZÁLLÍTÁSI MÓDOT CSAK HÉTFŐ - PÉNTEK KÖZÖTT TUDJUK BIZTOSÍTANI!
4/ AMENNYIBEN RENDELÉSKOR NEM FIZETTED KI BANKKÁRTYÁVAL, ÚGY A HELYSZÍNEN MÁR CSAK KÉSZPÉNZZEL TUDOD A SZÁMLÁT KIEGYENLÍTENI!
5/ CSAK A VISSZAIGAZOLT RENDELÉSEKET TUDJUK AZONNAL KISZÁLLÍTANI, EZÉRT MINDIG ELLENŐRIZD AZ E-MAILEDET!
6/ ERRE A SZÁLLÍTÁSI MÓDRA AZ INGYENES KISZÁLLÍTÁS NEM ÉRVÉNYES!
- FoxPost csomagautomaták 1450 Ft (utánvétes rendelés esetén + 200 Ft utánvétkezelési díjat számítunk fel)
- Futárszolgálattal történő házhozszállítás 1990 Ft (utánvétes rendelés esetén + 290 Ft utánvétkezelési díjat számítunk fel)
- Posta Pont 1200 Ft
A 14 napos jogilag előírt visszavásárlási garancia esetében a termék visszaküldésének díja a vásárlót terheli.
Termékszavatosság
Élhetsz a termékszavatossági jogával az1959. évi IV. törvény A Polgári Törvénykönyvről Magyarországon és a 49/2003. GKM rendelet értelmében, amennyiben bizonyíthatóan a termék a vásárlás időpontjában nem felelt meg a jogszabályban vagy a szerződésben rögzített tulajdonságoknak. A szavatossági jog érvényesítése történhet csere vagy javítás útján. Amennyiben sem cserére, sem javításra nincs lehetőség, a termék vételárát visszatérítjük, amennyiben ez a vásárlástól számított 14 napon belül jelezve lett. Ezért kérlek, hogy átvételkor tekintsd meg, hogy a csomagoláson nem keletkezett-e sérülés. Amennyiben bármilyen kár keletkezett a terméken, úgy jegyzőkönyvet kell felvetetni a futárral, és a terméket nem szabad átvenni.
Garancia
A www.sexpress.hu webáruházban található termékek import termékek. Vállaljuk a magyar jogszabályokban rögzített jótállás/garanciat, illetve szavatosságot az általunk forgalmazott minden termékre. Így a Polgári törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény és az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállás/garanciaról szóló 151/2003. (IX.22.) számú kormányrendelet alapján az alábbi jótállás/garanciai kötelezettséget vállalunk.
Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállás/garanciaról szóló 151/2003. (IX.22.) Kormány rendelet 2024. évi módosítása szerint
2. § Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállás/garanciaról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet
(a továbbiakban: R1.) 1. § (1) bekezdése helyébe a következő rendelkezés lép:
„(1) E rendelet szabályait a Polgári Törvénykönyv szerinti fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében
eladott, a kötelező jótállás/garancia alá tartozó tartós fogyasztási cikkek termékcsoportjainak megnevezéséről szóló
miniszteri rendeletben felsorolt új tartós fogyasztási cikkekre (a továbbiakban: fogyasztási cikk) vonatkozó jótállás/garanciai
kötelezettségre kell alkalmazni.”
3. § Az R1. 2. § (1) bekezdése helyébe a következő rendelkezés lép:
„(1) A jótállás/garancia időtartama:
a) 10 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év,
b) 250 000 forint eladási ár felett három év.
E határidők elmulasztása – a (4) bekezdésben foglalt kivétellel – jogvesztéssel jár.”
4. § (1) Az R1. 3. § (1) bekezdése helyébe a következő rendelkezés lép:
„(1) A vállalkozás köteles a fogyasztási cikkel együtt vagy – távollévők között kötött szerződés esetén – legkésőbb
a fogyasztási cikk átadását vagy üzembe helyezését követő napon a jótállás/garanciai jegyet a fogyasztó rendelkezésére
bocsátani olyan formában, amely a jótállás/garanciai határidő végéig biztosítja a jótállás/garanciai jegy tartalmának jól olvashatóságát.”
M A G YA R K Ö Z L Ö N Y • 2024. évi 46. szám 2727
(2) Az R1. 3. § (3) bekezdés g) pontja helyébe a következő rendelkezés lép:
(A jótállás/garanciai jegyen fel kell tüntetni:)
„g) a vállalkozás bélyegzőlenyomatát és a kiállítás során a képviseletében eljáró személy aláírását az (5) bekezdés
alapján elektronikus úton átadott jótállás/garanciai jegy kivételével, valamint”
(3) Az R1. 3. § (5) bekezdése helyébe a következő rendelkezés lép:
„(5) A vállalkozás az e rendelet előírásainak megfelelő jótállás/garanciai jegyet távollévők között kötött szerződés esetén
elektronikus úton is átadhatja a fogyasztó részére. A fogyasztó részére elektronikusan átadott számla jótállás/garanciai
jegyként akkor fogadható el, ha tartalma megfelel az e rendelet jótállás/garanciai jegyre vonatkozó előírásainak is.
A vállalkozás a jótállás/garanciai jegy elektronikus úton való átadására legkésőbb a fogyasztási cikk átadását vagy üzembe
helyezését követő napon köteles. Ha a vállalkozás a jótállás/garanciai jegyet elektronikus dokumentumként nem közvetlen
megküldéssel adja át, hanem letöltést biztosító elérési cím formájában bocsátja azt a fogyasztó rendelkezésére,
akkor az elektronikus jótállás/garanciai jegy letölthetőségét a jótállás/garanciai idő végéig nem szüntetheti meg, a letöltési cím
elérhetőségét biztosítania kell.”
5. § (1) Az R1. 5. § (6) bekezdése helyébe a következő rendelkezés lép:
„(6) Ha az e rendeletben meghatározott jótállás/garanciai időtartam alatt a fogyasztási cikk három alkalommal történő
kijavítást követően ismét meghibásodik, – a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában – a vállalkozás köteles
a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk kicserélésére nincs lehetőség, a vállalkozás
köteles a jótállás/garanciai jegyen, ennek hiányában a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének
megfizetését igazoló bizonylaton – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy
nyugtán – feltüntetett vételárat nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.”
(2) Az R1. 5. § (8) bekezdése helyébe a következő rendelkezés lép:
„(8) Az (5)–(7) bekezdés előírásai az elektromos kerékpárra, elektromos rollerre, quadra, motorkerékpárra,
segédmotoros kerékpárra, személygépkocsira, lakóautóra, lakókocsira, utánfutós lakókocsira, utánfutóra, valamint
a motoros vízi járműre nem vonatkoznak.”
6. § Az R1.
a) 1. § (3) bekezdésében a „helyezése” szövegrész helyébe a „helyezése vagy üzemben tartása” szöveg és
a „biztosítható” szövegrész helyébe a „biztosítható,” szöveg,
b) 5. § (1) bekezdésében az „érvényesítheti” szövegrész helyébe a „bejelentheti” szöveg,
c) 5. § (5) és (7) bekezdésében a „köteles a fogyasztó” szövegrész helyébe a „köteles a jótállás/garanciai jegyen, ennek
hiányában a fogyasztó” szöveg,
d) 7/B. § (1) bekezdésében a „2–7.” szövegrész helyébe a „3–7.” szöveg
lép.
7. § Hatályát veszti az R1. Melléklete.
Az új jótállás/garanciai idők csak a 2024.Június 25. napján vagy utána vásárolt termékekre érvényes!
2024.Június 24-ig az alábbi jótállás/garanciai idők érvényesek:
10000 Ft - 100000 Ft-ig 1 év (12 hónap)
100001 Ft - 250000 Ft-ig 2 év (24 hónap)
250001 Ft - felett 3 év (36 hónap)
A termék meghibásodása esetén a megadott ügyfélszolgálati elérhetőségeken jelezheti a problémát. Kérjük, hogy átvételkor tekintse meg, hogy a csomagoláson nem keletkezett-e sérülés. Amennyiben bármilyen kár keletkezett a terméken, úgy jegyzőkönyvet kell felvetetni a futárral, és a terméket nem szabad átvenni. Abban az esetben, ha keletkezett sérülés és azt a kibontás követően lett tapasztalva, akkor részletes képet kérünk a hibáról és egy előzetes vizsgálattal megállapítjuk, hogy feltehetően ki felelős a hibáért. Ezt követően minőségfelelős szakemberek fogják kiértékelni, hogy a kár a gyártó hibájából történt-e vagy sem. Ha a probléma a gyártó által okozott hiba, akkor a terméket, vagy annak hibás részét webáruházunk saját költségén megjavítja, vagy újra cseréli. A nem rendeltetés szerint való használat, és vevő hibájából bekövetkezett károsodás esetén a garancia érvénytelen. A termékek garanciális szervízpontjára történő eljuttatásának költsége a Vásárlót terheli. A sérült vagy hibás termék közvetlenül webáruházunkba küldhető vissza, a 1154 Budapest, Arany János utca 62. címre. Utánvételesen küldött csomagokat nem vesz át átvevőpontunk, azt minden esetben visszaküldi a feladónak! A 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet. Teljes terjedelmében az alábbi linken megtekinthető http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=a0300151.kor
A távollevők között kötött szerződésekről szóló, 45/2014 (II.26.) kormányrendelet 23.§ (1) szabályozása értelmében a fogyasztó az elállás jogát a megrendelt termék kézhez vételétől gyakorolhatja és onnan számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől, visszaküldheti a megrendelt terméket. A www.sexpress.hu kizárólag bontatlan termék visszaszolgáltatása esetén köteles a teljes vételárat megtéríteni. Az elállási jog gyakorlása esetén a termék visszajuttatásának költsége a vásárlót terheli.
A termékelállás csak a nem használt,bontatlan csomagolású termékekre vehető igénybe, már használt termékek esetén az elállási jog 14 napon belül és azon túl is érvénytelen.
Nem alkalmazható az elállási jog a higiéniai termékek, étrend kiegészítők, vitaminok, szexuális segédeszközök, kellékek, kozmetikumok esetén, amennyiben már kibontásra került a termék, ezek ugyanis a 17/1999. (II.5.) Korm. rendelet 5. § c) pontja alapján a termék sajátos rendeltetéséből adódóan és higiénés okokból a „természeténél fogva nem visszaszolgáltatható” termékeknek minősülnek, és semmilyen körülmények között nem cserélhetők, kivéve a szavatossági okokból indokolt csere esetét. A korlátozás felsőruházatra nem vonatkozik.
Bővebb információ: www.nfh.hu/portal/hasznos/internetes/elallasi_hianya.html
Jelen tájékoztató hiányában jogosult a fogyasztó további egy évig gyakorolni az elállási jogát. Az elállási jog gyakorlása esetén a fogyasztót a termék visszajuttatásának költségén kívül más költség nem terheli, a vállalkozás azonban követelheti a nem rendeltetésszerű használatból adódó anyagi kár megtérítését.
Rendelés lemondása: Elküldött megrendelését a rendelést követő munkanapon délelőtt 12 óráig, e-mailben vagy telefonon lehet lemondani.
Elállási jog gyakorlásának menete
Amennyiben a Vevő élni szeretne elállási jogával, úgy e-mailben küldje el nekünk szándékát. E-mailben történő jelzés esetén az e-mail elküldésének időpontját vesszük figyelembe. A megrendelt terméket a Vevő postai úton, vagy futárszolgálat segítségével juttathatja vissza a cégünk címére. A termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségek a Vásárlót terhelik, az utánvéttel küldött csomagokat cégünknek nem áll módjában átvenni! A termék nem rendeltetésszerű használatából eredő károk megtérítése a Vásárlót terheli! A csomag cégünkhöz történő beérkezését követően a csomag kibontásáról és a visszaküldött termék megvizsgálásáról videófelvétel készül. Erre az esetleges későbbiekben történő félreértések elkerülése miatt van szükség. A termék visszaérkezését követő tizennégy napon belül a www.sexpress.hu a Vásárló által megadott bankszámlaszámra visszatéríti a termék vételárát, amennyiben az nem használt, sérülésmentes és hiánytalanul visszajuttatásra került.
Elállás joga
Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU számú irányelvének, továbbá a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló [45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 20.§ (1) bekezdés] szabályozása értelmében.
Felhasználó a megrendelt termék kézhez vételétől számított 14 napon [45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 20.§ (2) bekezdés] belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől, visszaküldheti a megrendelt terméket. [45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 20.§ (1) bekezdés]
Elállási / felmondási jog gyakorlására cégünk nem alkalmaz formanyomtatványt, elegendő részünkre telefonon vagy e-mailban megküldeni azt. [45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 1.§ (2) bekezdés b) pont]
Jelen tájékoztató hiányában jogosult Felhasználó 1 év elteltéig gyakorolni az elállási jogát.
Az elállási jog gyakorlására nyitva álló idő attól a naptól számított 14 naptári nap elteltével jár le, amelyen Felhasználó, vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.
A termék visszaküldésének költségét a fogyasztónak kell viselnie, a vállalkozás nem vállalta e költség viselését.
Az elállási jog gyakorlása esetén a Felhasználót a termék visszajuttatásának költségén kívül más költség nem terheli, Szolgáltató azonban követelheti a nem rendeltetésszerű használatból adódó anyagi kár megtérítését.
Nem illeti meg az elállási jog Felhasználót olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak.
A fogyasztó szintén nem gyakorolhatja az elállási jogát
Szolgáltató a termék visszaérkezését követően a fenti jogszabályok értelmében haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a kifizetett összeget a Felhasználó részére.
A visszatérítés során banki átutalást alkalmazunk.
Felhasználó köteles az árukat indokolatlan késedelem nélkül, de a szerződéstől való elállására vonatkozó értesítés Szolgáltató részére történő megküldésétől számított 14 napnál semmiféleképpen sem később visszaküldeni vagy Szolgáltató címen leadni. . [45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 24.§ (1) bekezdés]
Felhasználó akkor tartja be a határidőt, ha a 14 napos időszak letelte előtt visszaküldi, vagy átadja a termék(eke)t.
A fogyasztó kizárólag a termék visszaküldésének közvetlen költségét viseli, kivéve, ha a vállalkozás vállalta e költség viselését.
A visszatérítést Szolgáltató mindaddig visszatarthatja, amíg vissza nem kapta az áru(ka)t, vagy Felhasználó bizonyítékot nem szolgáltatott arra vonatkozóan, hogy azokat visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
Amennyiben Felhasználó élni szeretne elállási jogával, annak jelzését megteheti Szolgáltató elérhetőségeinek valamelyikén vagy telefonon. Postai úton írásban történő jelzés alkalmával a postára adás időpontját vesszük figyelembe, telefonon történő jelzés alkalmával pedig a telefonon történő jelzését. Postai úton történő jelzés esetén ajánlott küldeményként, csomagként való jelzést fogad el Szolgáltató. A megrendelt terméket postai úton, vagy futárszolgálat segítségével juttathatja vissza Felhasználó Szolgáltató részére.
Felhasználónak kiemelten ügyelnie kell a termék rendeltetésszerű használatára, ugyanis a nem rendeltetésszerű használatából eredő károknak megtérítése a Felhasználót terheli! A termék visszaérkezését követő tizennégy napon belül a Felhasználó által megadott bankszámlaszámra visszatéríti Szolgáltató a termék vételárát. [45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 11.§ (1) bekezdés k) pont és 25.-a]
A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet itt érhető el.
Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU számú irányelve itt érhető el.
Felhasználó egyéb panaszával is megkeresheti Szolgáltatót a jelen Szabályzatban található elérhetőségeken.
Az elállási jog nem illeti meg a vállalkozást, azaz az olyan személyt, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében jár el.
A jelenleg hatályos törvényi szabályozásnak megfelelően Önnek jogában áll 14 napig visszaküldeni, vagy hozzánk visszajuttatni a terméket, és visszakérni a termék vételárát, illetve ha a csomagpontra történő kiszállítást kért, annak árát is.
Ha ezen jogát a törvényileg meghatározott 14 napon belül, sértetlen csomagolás, eladható állapot esetén érvényesítheti, akkor a vételár 100%át adjuk vissza.
….
„Használt termék esetén: ( idézet: konkrét egyeztetés a fogyasztóvédelemmel! )
"a fogyasztó nem veszítheti el elállási jogát, azonban felelősséggel tartozik az áru esetleges értékcsökkenéséért. A fogyasztónak az árut annak jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapítása céljából ugyanúgy kell kezelnie és megvizsgálnia, ahogyan azt az üzletben engedélyeznék a számára. Például a fogyasztó csak felpróbálhatja az adott ruhadarabot, de nem hordhatja azt."
.."A hatályos jogszabályi rendelkezések tehát nem zárják ki, hogy a fogyasztó használatba vegye a terméket. Ennek alapján a kereskedőnek abban az esetben is vissza kell vennie a terméket, ha az már használva volt, amennyiben viszont a fogyasztó a termékben kárt okoz, akkor annak megtérítésére kötelezhető"..
Használt termékek esetén, tehát, figyelembe véve, hogy boltunk semmilyen használt termék utólagos értékesítésével nem foglalkozik, magas márka -, és design értékű termékekről van szó, egyedi elbírálás alapján a termék vételárának 40-80%-át térítjük meg.
Kérjük, visszaküldési szándékát emailben jelezze felénk, telefonos információkat a félreértések elkerülése végett nem fogadunk el, csak írásban. Az emailben kérjük adja meg a megrendelés sorszámát, illetve a rendelés során használt nevet. Lehetőleg kérjük a számla másolatát is küldje meg részünkre.
( emailcím: info@sexpress.hu )
Amennyiben Ön Budapesti, vagy boltunk felé jár, természetesen személyesen is behozhatja a terméket.
A 14 napos elállási jog érvényesítése esetén a visszaküldés költsége a vásárlót terheli, amennyiben nem a legolcsóbb szállítási lehetőséget választja. ( átvétel csomagponton. )
A megrendelés leadásával megrendelő a fenti feltételeket feltétel nélkül elfogadja,azokat magára nézve kötelező érvényűnek ismeri el!
A vásárló és a szállító között megkötött szerződés „nem írásban megkötött” szerződésnek minősül. [Ektv.5.§ (2) bekezdés b)pont]
A vásárló és a szállító között megkötött szerződést a szállító nem iktatja. [Ektv.5.§ (2) bekezdés b)pont]
A vásárló és a szállító között megkötött szerződés magyar nyelven készül,más nyelveken nem elérhető. [Ektv.5.§ (2) bekezdés d)pont]
A vásárló a megrendeléséről 48 órán belül automata visszaigazolást kap. Amennyiben ez nem történik meg úgy a megrendelése semmissé válik. A webáruházban közzétett árak helyességére nagy figyelmet fordítunk,azonban ha egy termék ára nagyban eltér a piaci ártól (a piaci ár felénél is kevesebb vagy esetleg 0 Ft jelenik meg illetve a termék nem akciós) úgy az árat vis maior során keletkezett hibaként kezeljük, így azon áron történt rendelést teljesíteni nem tudjuk, a rendelést töröljük.
Panaszkezelés:
Vásárló a panaszát cégünkhöz írásban nyújtja be (postai levél vagy e-mail útján),melyre 3 munkanap határidővel intézkedünk. [45/2014. (II.26) Kormány Rendelet.11.§ (1) bekezdés h)pont]
Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben Ügyfél fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A hatáskörrel és illetékességgel rendelkező hatóságok listája és elérhetőségei a http://jarasinfo.gov.hu holnapon érhetők el. [45/2014. (II.26) Kormány Rendelet.11.§ (1) bekezdés v)pont]
Budapesti Békéltető Testület székhelye: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310. Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10. E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu Fax: 06 (1) 488 21 86 Telefon: 06 (1) 488 21 31
ODR Link
Az online vitarendezési platform is rendelkezésükre áll, melyhez szükséges vállalkozásunk e-mail címe is, ami az info@sexpress.hu.
Az online vitarendezési platform felhasználható a vitás kérdések rendezéséhez, valamint az online vitarendezési platform felhasználható az online adásvételi és szolgáltatási szerződésekből eredő fogyasztói jogviták rendezéséhez.
ODR link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HU
[524/2013/EU. Rendelet.14. cikk (2) bekezdés]
Kellékszavatosság
Bármilyen termék eladásáról is legyen szó, a kötelezett (termék eladója, a szolgáltatásnyújtást teljesítő fél) a termék hibájáért (pontosabban: a vásárláskor a termékben már meglévő hiba-ok miatt bekövetkező hibáért) kellékszavatossági felelősséggel tartozik.
Az adásvételi szerződésekben az eladói pozícióban lévő fél ezen felelősségét csakis a termék olyan hibája alapozza meg, amely hibának az oka már megvan a termékben a vásárlás pillanatában is, csak akkor még nem felismerhető (ezért nevezik rejtett vagy gyártási hibának).
Az eladó kellékszavatossági felelőssége objektív, vagyis független attól, hogy tudta-e, hogy hibában (pontosabban hiba-okban) szenvedő terméket adott el, vagy sem, tehát a jóhiszemű eladó is felel a hibás teljesítésért a vevővel szemben. (A rosszhiszeműség a vevő esetleges kártérítési igényének érvényesítése szempontjából releváns körülmény.)
A vásárló az Ren-Trade Bt hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
A vásárló a következő kellékszavatossági igényekkel élhet: kérheti a kijavítást, vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a vásárló által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Ren-Trade Bt számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a cserét nem kérte, ill. nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére a vásárló is kijavíthatja, ill. mással kijavíttathatja vagy - végső esetben - a szerződéstől elállhat.
Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban a vásárló viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra az Ren-Trade Bt adott okot.
A vásárló köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított 1 hónapon belül közölni. Ugyanakkor a termék átvételétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.
A közlés késedelméből eredő kárért a fogyasztó felelős.
A vásárló a Ren-Trade Bt-vel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
A termék átvételétől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a vásárló igazolja, hogy a terméket, az Ren-Trade Bt-től vásárolta. 6 hónap eltelte után azonban már a vásárló köteles bizonyítani, hogy a vásárló által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt. [45/2014. (II.26) Kormány Rendelet.11.§ (1) bekezdés m)pont]
Termékszavatosság
Termék hibája esetén a vásárló - választása szerint –kellék szavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.
Az új Ptk. vezette be a termékszavatosság fogalmát, ami azt jelenti, hogy a vállalkozás által fogyasztónak eladott ingó dolog (azaz a termék) hibája esetén a fogyasztó követelheti a gyártótól, hogy a termék hibáját javítsa ki, vagy - ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges - a terméket cserélje ki. (Termékszavatossági igényként a vásárló kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.)
A termék akkor hibás, ha nem felel meg a terméknek a gyártó által történt forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
A gyártó csak akkor mentesül a termékszavatossági kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy
- a terméket nem üzleti tevékenysége vagy önálló foglalkozása körében gyártotta vagy forgalmazta;
- a termék forgalomba hozatalának időpontjában a hiba a tudomány és a technika állása szerint nem volt felismerhető; vagy
- a termék hibáját jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazása okozta.
A gyártónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
Csere esetén a kicserélt termékre, kijavítás esetén a termék kijavítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági kötelezettség a gyártót terheli.
Termékszavatossági igényét a vásárló a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
Termékszavatossági igényét kizárólag a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a vásárlónak kell bizonyítania.
Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet a vásárló. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, ill. a kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a Ren-Trade Bt-vel szemben érvényesítheti.
Termékszavatosság tulajdonosváltozás esetén
A termékszavatossági jogokat a termék tulajdonjogának átruházása esetén az új tulajdonos érvényesítheti a gyártóval szemben. [45/2014. (II.26) Kormány Rendelet.11.§ (1) bekezdés m)pont]